Dobře si promyslete, na co si stěžujete...
Důvody pro podání stížnosti na autopůjčovnu mohou být různé. Nejčastěji jde o neoprávněné účtování dodatečných poplatků, nepřistavení rezervovaného vozidla bez předchozího upozornění či nevhodné chování zaměstnance autopůjčovny. Ať už se jedná o některý z uvedených, nebo jiný problém, je pochopitelné, pokud vás vzniklá situace rozčílí. Snažte se však udržet vaše emoce na uzdě a vyhněte se impulzivnímu jednání. Než zvednete telefon či napíšete e-mail, věnujte dostatek času identifikaci vašeho problému. Svou stížnost neformulujte příliš obecně, zaměřte se maximálně na jeden až dva konkrétní problémy, jakož i řešení, které byste považovali v dané situaci za uspokojivé. Mějte na paměti, že zaměstnanec autopůjčovny, který bude mít vaši stížnost na starosti s největší pravděpodobností, nebude mít moc změnit celkovou firemní kulturu, může vám však pomoci s refundací neoprávněného poplatku.
Podejte formální stížnost
Poté, co si ujasníte předmět vaší stížnosti, sepište si konkrétní body, které chcete autopůjčovně vzpomenout. Připravte si také Smlouvu o pronájmu vozidla, potvrzení o rezervaci, případně fotodokumentaci, pokud jste si vozidlo při jeho přebírání/odevzdání nafotili. Následně autopůjčovnu kontaktujte prostřednictvím jejího zákaznického servisu a poskytněte jí všechny požadované informace. Telefonát je zřejmě lepší volbou, jelikož vás zaměstnanec autopůjčovny může přímo navigovat jak při stížnosti postupovat (zda je třeba vyplnit formulář, případně napsat stížnost e-mailem a pod.). Nezapomeňte si poznamenat jméno zaměstnance, se kterým budete komunikovat, identifikační číslo vaší stížnosti a datum a čas hovoru. Pokud odpověď na vaši žádost neobdržíte ani po několika dnech, kontaktujte autopůjčovnu opět.
Napište recenzi na autopůjčovnu na sociálních sítích
Sociální sítě mají v dnešní digitální době velkou moc a stejně jako při jiných službách mohou při výběru pronájmu výrazně ovlivnit preference zákazníků. V případě, že nejste spokojeni s řešením vaší stížnosti ze strany autopůjčovny, můžete popsat vaši zkušenost s danou autopůjčovnou na jejích sociálních sítích, případně na Google. Jelikož taková „reklama“ není zrovna vhodným marketingovým nástrojem pro přilákání nových zákazníků, manažeři společností recenze často sami kontrolují a, v případě, že jsou stížnosti opodstatněné, snaží se urychleně sjednat nápravu a zákazníka odškodnit.
Rentalport jako garant kvality...
V Rentalportu se vždy snažíme o maximální spokojenost našich zákazníků a eliminaci nemilých překvapení na minimum. Proto jsou ceny za pronájem vozidel a doplňkových služeb na naší webstránce zobrazovány zásadně bez skrytých poplatků. Při výběru našich obchodních partnerů jsme také velmi důkladní a v naší nabídce se nacházejí pouze vozidla renomovaných autopůjčoven. Rentalport je zároveň i garantem kvality, který v případě vaší nespokojenosti na sebe přebírá komunikaci s autopůjčovnou. To je hned několik důvodů, proč si pronajmout auto přes Rentalport!