Gândește-te bine pentru ceea ce te plângi..
Motivele depunerii unei reclamații la o companie de închirieri auto pot fi diverse. Cel mai adesea este vorba de o percepere neautorizată a unor taxe suplimentare, de eșecul livrării autovehiculului rezervat fără o notificare prealabilă sau de un comportament neadecvat al angajatului de la închirieri auto. Fie că acesta este cazul sau o altă problemă, este de înțeles dacă situația vă deranjează. Cu toate acestea, încercați să vă țineți emoțiile sub control și evitați acțiunile impulsive. Faceți-vă timp pentru a vă identifica problema înainte de a ridica telefonul sau de a scrie un e-mail. Nu vă formulați reclamația prea general, concentrându-vă pe maximum una sau două probleme specifice, precum și o soluție pe care ați considera-o satisfăcătoare în situația dată. Rețineți că angajatul companiei de închiriere de mașini care cel mai probabil se va ocupa de reclamația dvs. nu va avea puterea de a schimba cultura corporativă generală, dar vă poate ajuta cu rambursarea taxei nejustificate.
Depuneți o reclamție oficială
După ce ați clarificat subiectul reclamației, notați punctele specifice pe care doriți să le menționeze compania de închirieri auto. Pregătiți-vă, de asemenea, un Contract de închiriere a vehiculului, o confirmare de rezervare sau o documentație foto dacă ați făcut o poză cu vehiculul când l-ați ridicat/predat. Apoi contactați compania de închiriere de mașini prin serviciul său pentru clienți și furnizați-i toate informațiile necesare. Un apel telefonic este probabil o opțiune mai bună, deoarece un angajat de la închirierea de mașini vă poate ghida direct prin procedura de reclamație (indiferent dacă este necesar să completați un formular sau să scrieți o reclamație prin e-mail etc.). Nu uitați să notați numele angajatului cu care veți comunica, numărul de identificare al reclamației dvs., precum și data și ora apelului. Dacă nu primiți răspuns la cererea dumneavoastră după câteva zile, vă rugăm să contactați din nou compania de închirieri auto.
Scrieți o recenzie despre închirierea de mașini pe rețelele sociale
În era digitală de astăzi, rețelele sociale au o putere mare și, ca și în cazul altor servicii, pot influența semnificativ preferințele clienților atunci când aleg o închiriere. Dacă nu sunteți mulțumit de gestionarea reclamației dvs. de către compania de închirieri auto, puteți descrie experiența dvs. cu compania de închirieri auto pe rețelele sale de socializare sau pe Google. Deoarece o astfel de „reclamă” nu este tocmai un instrument de marketing potrivit pentru a atrage noi clienți, managerii companiilor revizuiesc ei înșiși recenziile și, dacă reclamațiile sunt fundamentate, încearcă să caute reparații și să despăgubească rapid clientul.
Rentalport garanția calității...
La Rentalport, ne străduim întotdeauna să obținem satisfacția maximă a clienților noștri și eliminarea la minimum a surprizelor neplăcute. Prin urmare, prețurile pentru închirierea auto și serviciile suplimentare sunt afișate pe site-ul nostru fără taxe ascunse. De asemenea, suntem foarte amănunți în selecția partenerilor noștri de afaceri, iar oferta noastră include doar vehicule de la companii de închiriere de mașini renumite. Rentalport este si un garant al calitatii, care, in caz de nemultumire, preia comunicarea cu firma de inchirieri auto. Acestea sunt doar câteva dintre motivele pentru care să închiriați o mașină prin Rentalport!