Dobre si premyslite, na čo sa sťažujete...
Dôvody na podanie sťažnosti na autopožičovňu môžu byť rôzne. Najčastejšie ide o neoprávnené účtovanie dodatočných poplatkov, nepristavenie rezervovaného vozidla bez predošlého upozornenia či nevhodné správanie sa zamestnanca autopožičovne. Či už sa jedná o niektorý z uvedených, alebo iný problém, je pochopiteľné, ak vás vzniknutá situácia rozčúli. Snažte sa však udržať vaše emócie na uzde a vyhnite sa impulzívnemu konaniu. Predtým ako zodvihnete telefón či napíšete e-mail, venujte dostatok času identifikácií vášho problému. Svoju sťažnosť neformulujte príliš všeobecne, zamerajte sa maximálne na jeden až dva konkrétne problémy, ako aj riešenie, ktoré by ste považovali v danej situácií za uspokojivé. Majte na pamäti, že zamestnanec autopožičovne, ktorý bude mať vašu sťažnosť na starosti s najväčšou pravdepodobnosťou nebude mať moc zmeniť celkovú firemnú kultúru, môže vám však pomôcť s refundáciou neoprávneného poplatku.
Podajte formálnu sťažnosť
Po tom, čo si ujasníte predmet vašej sťažnosti, spíšte si konkrétne body, ktoré chcete autopožičovni spomenúť. Pripravte si tiež Zmluvu o prenájme vozidla, potvrdenie o rezervácií, prípadne fotodokumentáciu, ak ste si vozidlo pri jeho preberaní/odovzdaní nafotili. Následne autopožičovňu kontaktujte prostredníctvom jej zákazníckeho servisu a poskytnite jej všetky požadované informácie. Telefonát je zrejme lepšou voľbou, keďže vás zamestnanec autopožičovne môže priamo navigovať ako pri sťažnosti postupovať (či je potrebné vyplniť formulár, prípadne napísať sťažnosť e-mailom a pod.). Nezabudnite si poznačiť meno zamestnanca, s ktorým budete komunikovať, identifikačné číslo vašej sťažnosti, ako aj dátum a čas hovoru. Ak odpoveď na vašu žiadosť neobdržíte ani po niekoľkých dňoch, kontaktujte autopožičovňu opäť.
Napíšte recenziu na autopožičovňu na sociálnych sieťach
Sociálne siete majú v dnešnej digitálnej dobe veľkú moc a, tak ako aj pri iných službách, pri výbere prenájmu môžu výrazne ovplyvniť preferencie zákazníkov. V prípade, že nie ste spokojný s riešením vašej sťažnosti zo strany autopožičovne, môžete opísať vašu skúsenosť s danou autopožičovňou na jej sociálnych sieťach, prípadne na Google. Keďže takáto „reklama“ nie je zrovna vhodným marketingovým nástrojom na prilákanie nových zákazníkov, manažéri spoločností recenzie často sami kontrolujú a, v prípade, že sú sťažnosti opodstatnené, snažia sa urýchlene zjednať nápravu a zákazníka odškodniť.
Rentalport ako garant kvality...
V Rentalporte sa vždy snažíme o maximálnu spokojnosť našich zákazníkov a elimináciu nemilých prekvapení na minimum. Preto sú ceny za prenájom vozidiel a doplnkových služieb na našej webstránke zobrazované zásadne bez skrytých poplatkov. Pri výbere našich obchodných partnerov sme tiež veľmi dôkladní a v našej ponuke sa nachádzajú iba vozidlá renomovaných autopožičovní. Rentalport je zároveň aj garantom kvality, ktorý, v prípade vašej nespokojnosti, na seba preberá komunikáciu s autopožičovňou. To je hneď niekoľko dôvodov, prečo si prenajať auto cez Rentalport!