Zapožičanie si auta pritom môže byť tak jednoduché ako prenájom hotelovej izby alebo rezervácia letenky, ktoré robil už asi každý z nás. Stačí na to zopár klikov. Situácia sa môže značne skomplikovať, ak sa musíš rozhodnúť priamo na pobočke. Dôvodom je množstvo extra doplnkov či príplatkov za rôzne služby, ktoré nie vždy potrebuješ! Zrejme si povieš, že prenájom vozidla na pobočke predsa nemôže byť až taká veda. Autopožičovne ťa však môžu poriadne oklamať, a to najmä, ak si prenajímaš auto po prvýkrát a nie si na ich podvodné praktiky ešte zvyknutý. Jedným z najčastejších podvodov sú napríklad vymyslené poškodenia vozidla, kvôli ktorým autopožičovne odmietajú zákazníkovi vrátiť depozit či spomínaný cross-sell (predaj dodatočných služieb a/alebo doplnkov) alebo up-sell (snaha o zvyšovanie hodnoty rezervácie) rôznych nepotrebných služieb a doplnkov.
Dôvod? Autopožičovne vedú medzi sebou neúprosnú vojnu o zákazníka, ktorá sa premieta do cien prenájmu. Denné sadzby sú pri prenájmoch vozidiel nízke a autopožičovne sú nútené hľadať iné spôsoby ako zarobiť. Niektoré sa preto uchyľujú k podvodom. Tie sa, bohužiaľ, dejú na dennej báze, keďže naša legislatíva ich za ilegálne nepovažuje. Práve preto je potrebné byť pri prenájmoch áut ostražitý!
Na najčastejšie podvody zo strany autopožičovní sme sa spýtali spoločnosti Rentalport.com, a.s.,ktorá je najväčšou vyhľadávacou a rezervačnou platformou určenou na prenájom vozidiel na Slovensku
Zaplaťte za prenájom primerane
Prenájom zakúpený online je oveľa lacnejší ako prenájom zakúpený priamo na mieste. Vyplýva to z niekoľkých dôvodov.
Ceny online sú vždy nižšie ako ceny na pobočke, kde zákazníkovi pri výbere správneho vozidla “pomáha” agent s vidinou získania čo najväčšej provízie z predaja. Mzda agentov totiž zahŕňa variabilnú zložku, ktorá je závislá od objemu predaja.
Okrem toho na internete často natrafíš na zaujímavé zľavy na prenájom vozidiel. A rovnako ako to platí napríklad pri rezervácií dovoleniek či leteniek, ak si vozidlo zarezervuješ niekoľko dní či týždňov vopred, prenájom ťa spravidla bude stáť menej.
Ak sa však predsa len rozhodneš, že si necháš poradiť priamo na pobočke rátaj s tým, že vozidlo, o ktoré máš záujem nemusí mať autopožičovňa dostupné a taktiež ti naúčtuje takzvaný walk-in poplatok (poplatok za prevzatie vozidla bez rezervácie). Treba tiež brať do úvahy to, že kým ti autopožičovňa vozidlo pripraví, tak si budeš musieť niekoľko minút počkať, keďže ťa neočakávali a nemusia mať vozidlo umyté a vyčistené po predchádzajúcom zákazníkovi.
Na čase prevzatia a vrátenia vozidla záleží
Čakajúci agenti na pobočkách autopožičovní sú drahí a autopožičovne si to veľmi dobre uvedomujú. Situáciu im rozhodne nezľahčujú ani povinné príplatky zamestnancom za nočnú prácu či prácu cez víkend alebo sviatok. V konečnom dôsledku však za agenta pracujúceho mimo otváracích hodín autopožičovne zaplatí zákazník. Ak sa chceš poplatkom za prevzatie či vrátenie vozidla mimo otváracích hodín vyhnúť, otváracie hodiny pobočky si vopred over.
Ďalšia vec, na ktorej zvyknú požičovne zákazníkov nachytať je dĺžka prenájmu. Treba si uvedomiť, že jeden deň prenájmu je presne 24 hodín. Ak si auto vyzdvihneš napríklad o 10:00, uisti sa, že hodina vrátenia auta bude tiež 10:00, prípadne skôr. Ak totiž auto vrátiš neskôr (10:00 +), autopožičovne ti naúčtujú celý jeden deň prenájmu! Tiež sa vyhni požičiavaniu a vracaniu auta príliš skoro ráno či príliš neskoro večer a cez víkendy – vyhneš sa tak poplatkom za služby mimo otváracích hodín.
Ak nemusíš, neprenajímaj si vozidlo z letiska
Prenájom vozidla z letiskovej pobočky ťa vyjde podstatne viac ako prenájom vozidla z bežnej pobočky. K navýšeniu ceny dochádza kvôli daniam a rôznym poplatkom. Jedným z takýchto poplatkov je takzvaný letiskový poplatok. Každá autopožičovňa, ktorá sídli na letisku musí zaplatiť letisku poplatok za to, že ti požičia auto. Tieto náklady sa, samozrejme, premietajú do konečných cien za prenájom.
V zahraničí je hranica toho, čo môže autopožičovňa zákazníkovi naúčtovať posunutá ešte o úroveň vyššie. Zákazník napríklad znáša poplatok za parkovanie, keďže vozidlá letiskovej autopožičovne musia na letisku parkovať aj keď sa nevyužívajú.
Preto, ak máš možnosť využiť letiskový transfer, taxi alebo UBER, tak sa preprav sa na najbližšiu pobočku autopožičovne na okraji mesta či v centre. Nebudeš tak musieť platiť autopožičovni nemalý poplatok za transfer.
Prečo som nedostal auto, ktoré som si zarezervoval?
Dôvod je jednoduchý. Pretože si väčšinou prenajímaš kategóriu vozidla. V tomto prípade zákazníci veľakrát nie sú dostatočne informovaní a krivdia autopožičovni, nakoľko sa omnoho častejšie stretneš s prenájmom kategórie vozidiel ako s prenájmom konkrétneho auta.
Hoci slovenskí zákazníci na to ešte nie sú zvyknutí, tento model sa v zahraničí využíva úplne bežne. Konkrétny model auta totiž, z logistických či technických príčin, nemusí byť vždy k dispozícií alebo sa jednoducho stane, že si iný zákazník chce prenájom svojho vozidla predĺžiť, prípadne nevráti vozidlo načas a tým sa v ten moment stane vozidlo nedostupným pre iného zákazníka. Autopožičovne pristúpili na tento model preto, aby vedeli v takejto situácii veľmi flexibilne zakročiť a ponúknuť zákazníkovi adekvátnu náhradu v tej istej cene. Preto, ak aj nedostaneš auto, ktoré si videl pri rezervácii na obrázku tak nepanikár. Všetko je s najväčšou pravdepodobnosťou v poriadku a dostal si iba inú značku vozidla v rovnakej alebo dokonca vyššej kvalite. Pozor si však daj na to či sa ťa nesnaží autopožičovňa oklamať a neponúka ti vozidlo v nižšej kategórii. V takomto prípade máš nárok na zníženie sumy, ktorú si zaplatil. Inými slovami cena, ktorú si zaplatil by mala zodpovedať kategórii vozidla, ktoré si dostal. Ak trváš na tom, že si chceš prenajať konkrétny model auta, napríklad luxusný alebo športový model, ktorý si chceš vyskúšať, priprav sa na to, že si možno budeš musieť za konkrétny typ vozidla priplatiť.
Zákerné limity kilometrov
Či už oprávnene alebo nie, Slováci sa veľmi často sťažujú na to, že musia autopožičovni doplatiť nadlimitné km. Tomu sa dá vyhnúť, ak sa vopred informuješ ohľadom limitu kilometrov na prenajatom vozidle a o cene za nadlimitný km. Táto informácia by mala byť súčasťou nájomnej zmluvy, ktorú podpisuješ pri prevzatí vozidla. Každopádne, odporúčame si na začiatku a konci prenájmu spraviť fotku tachometra, aby si mal dôkaz o tom koľko km si s vozidlom najazdil.
Ako ťa vek môže pripraviť o ďalšie peniaze?
Čím mladší a menej skúsený vodič, tým väčšie riziko pre autopožičovňu. Autopožičovne si toto riziko uvedomujú a premietajú ho do tzv. poplatku za mladšieho vodiča. Mladší vodič je zvyčajne osoba, ktorá ešte nedosiahla 25 rokov, čo ale nemusí byť pravidlom. Minimálna veková hranica sa určuje podľa kategórie vozidla. Napríklad v prípade kategórie vozidiel mini či economy, ktoré sú vo všeobecnosti vozidlá menších rozmerov je veková hranica vodičov posunutá nižšie a naopak pri luxusných či väčších úžitkových vozidlách je táto hranica posunutá vyššie. Preto buď pripravený a zisti si vopred či sa na teba tento poplatok vzťahuje a vyhni sa tomu, aby z teba autopožičovňa vytiahla ďalšie peniaze.
Nechutné podvody pri poškodeniach
Asi najzákernejšie a zároveň aj najčastejšie skloňované sú podvody súvisiace s poškodením prenajatého vozidla. Z vrecka ti môžu vytiahnuť rádovo od 150€ až do tisícok eur. V prípade poškodenia ti totiž autopožičovňa nemusí vrátiť tvoj depozit za vozidlo, čo znie logicky. Často sa však jedná o poškodenia, ktoré boli na vozidle už predtým ako si si ho prebral. V prvom rade si poriadne si preštuduj nájomnú zmluvu a obchodné podmienky autopožičovne a dôkladne zaznamenaj a oznám všetky poškodenia a škrabance, ktoré si na vozidle našiel pri prevzatí vozidla. Poistkou môže byť nafotenie si vozidla pred jeho prevzatím. Nezabudni si poriadne skontrolovať exteriér, ako aj interiér vozidla. Ten sa odporúča skontrolovať o niečo dôkladnejšie, keďže vo väčšine prípadov je výnimkou z poistky a poškodenie interiéru vozidla ti poisťovňa nemusí preplatiť. Dôkladná obhliadka ti zaberie maximálne 5-10 minút, ale môže ušetriť stovky eur.
Naozaj potrebujem všetky tie poistky?
Najčastejší up-sell, do ktorého sú zákazníci tlačení sú rôzne typy pripoistenia. Agenti ťa najskôr vystrašia príkladmi rôznych katastrofických situácií a následne sa budú všemožne snažiť predať ti niektorú z foriem pripoistenia, aj keď ich pravdepodobne vôbec nepotrebuješ. Robia to preto, lebo na poistkách vedia často zarobiť viac ako na prenájme vozidla. Cena pripoistenia sa mení v závislosti od kategórie vozidla a môže sa vyšplhať až do výšky desiatok eur za deň. Preto si najskôr zisti, čo kryje tvoje bežné poistenie, prípadne si to telefonicky over priamo v poisťovni. Poistenie zodpovednosti vozidla či poistenie kreditnej karty často kryje aj poškodenia na prenajatom vozidle. Tým pádom žiadne pripoistenie nepotrebuješ, treba si však vopred preveriť podmienky.
Kreativite sa medze nekladú
Podvodníci sú pri vymýšľaní spôsobov ako obrať ľudí o peniaze naozaj kreatívni. V snahe zarobiť napríklad aj na palive, nechávajú autopožičovne v zahraničí na svojich autách zapnutý športový mód. Pokiaľ je to na vozidle možné, tak autopožičovne ho zámerne nastavujú ako predvolený. Oboznám sa preto s vozidlom a rovno pri preberaní požiadaj agenta o nastavenie eko módu, vďaka ktorému znížiš spotrebu paliva.
Tiež si určite daj pozor na to či vozidlo vraciaš s rovnakým množstvo paliva, s akým si ho prevzal. Za dotankovanie totiž nezaplatíš priemernú cenu paliva, ktorá je uvedená na čerpacích staniciach, ale cenu s prirážkou. Autopožičovňa si taktiež naúčtuje poplatok za dotankovanie.
Vyššie uvedené prípady sú iba zlomok z toho, k akým nekalým praktikám zo strany autopožičovní v praxi dochádza. Slováci sa najčastejšie sťažujú na zavádzanie autopožičovní, klamlivé informácie, účtovanie extra poplatkov, šikanovanie a zlé zaobchádzanie so zákazníkmi. Na druhej strane, prenájom vozidiel na Slovensku je ešte stále v plienkach a zákazníkov je treba neustále vzdelávať. Ako prostredník medzi autopožičovňou a zákazníkom existujú rezervačné platformy akou je napríklad Rentalport.com, ktorý je garantom kvality zapojených autopožičovní a tiež na ne môže v prípade problémov vyvíjať väčší tlak ako individuálny zákazník. Preto, ak chcete mať istotu, že vás autopožičovňa nepodvedie, skúste si váš najbližší prenájom zarezervovať cez online sprostredkovateľa.